Raportul Rezumat echipă de ieşire pentru agenţi

Raportul Rezumat echipă de ieşire pentru agenţi oferă statisticile de performanţă ale agenţilor din echipă pentru campaniile de previzualizare directă, progresive şi de ieşire predictive. Sunt disponibile următoarele două vizualizări pentru acest raport:

Medie pe termen scurt şi lung - Oferă statisticile de performanţă ale agenţilor care tratează apeluri de ieşire pentru ziua actuală, pe baza valorilor pe termen scurt şi lung.
De la miezul nopţii - Oferă statisticile de performanţă ale agenţilor din echipa care tratează apelurile de ieşire pentru ziua actuală, începând de la miezul nopţii.

Notă

Administratorul dvs. poate seta valoarea pe termen scurt la 5, 10 sau 15 minute.
Valoarea pe termen lung este setată la 30 de minute.

Diagrame

Niciuna

Câmpuri

Următoarele tabele proiectate pentru vizualizare sunt incluse în raport.

Medie pe termen scurt şi lung
Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
ID agent	ID-ul de conectare al agentului.
Durată medie convorbire - pe termen scurt	Durata medie pe care a petrecut-o agentul în starea În convorbire pentru apelurile de ieşire în ultimele 5, 10 sau 15 minute.
Durată medie convorbire - pe termen lung	Durata medie pe care a petrecut-o agentul în starea În convorbire pentru apelurile de ieşire în ultimele 30 de minute.
Durată medie în aşteptare - pe termen scurt	Durata medie în care agentul a plasat apelurile de ieşire în aşteptare în ultimele 5, 10 sau 15 minute.
Durată medie în aşteptare - pe termen lung	Durata medie în care agentul a plasat apelurile de ieşire în aşteptare în ultimele 30 de minute.

De la miezul nopţii
Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
ID agent	ID-ul de conectare al agentului.
Durată convorbire - medie	Durata medie pe care a petrecut-o agentul în starea În convorbire pentru apeluri de ieşire. Durata medie în convorbire = Durata totală în starea În convorbire/Apeluri preluate
Durată convorbire - max.	Durata cea mai mare pe care a petrecut-o agentul în starea În convorbire pentru apeluri de ieşire.
Durată convorbire - totală	Durata totală pe care a petrecut-o agentul în starea În convorbire pentru apeluri de ieşire.
Durată în aşteptare - medie	Durata medie în care agentul a plasat apelurile de ieşire în aşteptare. Durata medie în aşteptare = Durata totală în care apelurile au fost plasate în aşteptare/Apeluri tratate
Durată în aşteptare - max.	Cea mai mare durată în care agentul a plasat un apel de ieşire în aşteptare.
Durată în aşteptare - totală	Durata totală în care agentul a plasat apelurile de ieşire în aşteptare.
Durată activitate după apel - medie	Durata medie pe care a petrecut-o agentul în starea Activitate pentru apeluri de ieşire. Durata medie în starea Activitate = Durata totală în starea Activitate/Apeluri finalizate
Durată activitate după apel - max.	Durata cea mai mare pe care a petrecut-o agentul în starea Activitate pentru apeluri de ieşire.
Durată activitate după apel - totală	Durata totală pe care a petrecut-o agentul în starea Activitate pentru apeluri de ieşire.

Criterii de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
ID agent	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.

Criterii de grupare

Niciunul